Ondersteuning

Ondersteuning

In een productie omgeving kan er natuurlijk altijd weleens wat mis gaan of vragen opkomen van gebruikers met betrekking tot het gebruik van de software of hardware maar ook mogelijke issue met defecte hardware, bugs in software etc. Wij bieden ondersteuning volgends de ITIL methode

SOG ICT is altijd beschikbaar om de vragen te beantwoord of de fout te analyseren en indien nodig actie te ondernemen om alles weer in een goed werkende conditie achter te laten. Onze manier van ondersteuning is in 2 categorieen onder te verdelen.

Ad-hoc ondersteuning:

Bij plotselinge calamiteiten als server uitval of software matige problemen en vragen bieden wij ad-hoc ondersteuning, indien nodig op locatie. Uw vraagstuk wordt door onze specialisten geanalyseerd en zo snel als mogelijk hersteld om uw belangrijke applicaties weer beschikbaar te maken. Onze insteek hierin is om ook gelijk te kijken naar mogelijke instellingen om performance te verbeteren en om te voorkomen dat iets nogmaals kan gebeuren bij een storing. Indien het niet gelijk 100 procent werkbaar is te krijgen zullen wij altijd onze uiterste best doen om er voor te zorgen dat er een alternatieve werkwijze beschikbaar komt zodat de gebruiker wel door kan werken met een minimale negatieve impact

Troubleshooting

Ook wanneer uw problemen of vragen niet ad-hoc zijn, minder urgent of diep verstopt zitten kunnen wij u helpen. Door middel van een uitgebreide analyse van uw hard- of software achterhalen wij het probleem en brengen de mogelijke oorzaken van het probleem in kaart. Ook met deze wijze hebben wij de insteek hierin om ook gelijk te kijken naar mogelijke instellingen
om performance te verbeteren en om te voorkomen dat iets nogmaals kan
gebeuren bij een storing. Indien het niet gelijk 100 procent werkbaar is
te krijgen zullen wij altijd onze uiterste best doen om er voor te
zorgen dat er een alternatieve werkwijze beschikbaar komt zodat de
gebruiker wel door kan werken met een minimale negatieve impact

Meer weten?

In een kort gesprek stellen wij u een aantal korte vragen over uw omgeving en overleggen wij de mogelijkheden.

Neem contact met ons op via 030 – 4100200